Verleende zorg

• BirthVillage verleent rondom de aterme datum x uur kraamzorg, verdeeld over x dagen.
• Van de x uur kraamzorg wordt x uur verleend door een kraamzorgassistent, die de volgende taken dekt:
  • Waarborgen van hygiëne in de leefomgeving.
  • Bereiding van maaltijden voor het gezin.
  • Zorg voor overige kinderen.
• De overige uren worden verleend door een gediplomeerde kraamverzorgende, die de zorg voor moeder en kind waarborgt.

Digitale kraamzorg

• Bij een eerste kindje:
  • 1 uur wordt gerekend voor gebruik van de BirthVillage-app.
  • 5 uur wordt geleverd in de vorm van videoconsulten met een kraamverzorgende of borstvoedingscoach.
• Bij een volgend kindje:
  • 1 uur wordt gerekend voor gebruik van de BirthVillage-app.
  • 3 uur wordt geleverd in de vorm van videoconsulten.

Bij een No-show worden de ingeplande uren wel in rekening gebracht bij de zorgverzekeraar.

De te leveren zorg

• BirthVillage biedt zorg op maat, gemiddelde levering tm dag 8 postpartum. .
• Het aantal uren te leveren zorg is afgesproken in deze zorgovereenkomst en geïndiceerd volgens het LIP-formulier. De vergoeding hiervoor is afhankelijk van de polisvoorwaarden van de verzekeraar. De geleverde uren zorg die niet door de verzekeraar worden vergoed, worden rechtstreeks aan de cliënt in rekening gebracht.
• Bij verzekerden wordt, afhankelijk van de polis, een eigen bijdrage in rekening gebracht per geleverd uur zorg (dus geen partusuren). De hoogte van de eigen bijdrage wordt jaarlijks vastgesteld door Het Zorginstituut.
• Via ons systeem krijg je een mail toegestuurd, waarin je een uitnodiging ontvangt voor het invullen van een evaluatie. Steekproefsgewijs zal een medewerkster van BirthVillage jullie bellen of jullie tevreden zijn over de ontvangen zorg. Indien de zorg niet naar wens is zal BirthVillage met jullie zoeken naar een passende oplossing.
• De prioriteit van de kraamverzorgende is de zorg voor moeder en kind. Huishoudelijke taken zijn hieraan ondergeschikt. Bij de afwezigheid van een kraamzorgassistent zal het huishouden een lage priorieit hebben. 
• BirthVillage doet haar uiterste best de zorg zelf en naar behoren te leveren. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan zullen andere collega’s als achterwacht fungeren. Op deze wijze ben je bij BirthVillage altijd verzekerd van goede zorg.
• Minimale zorgafname per zorgdag is 3 uur.
• Kraamzorg uurtarief wordt jaarlijks bepaald door de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA) www.nza.nl.
• Door de tekorten in de kraamzorg draagt BirthVillage graag haar steentje bij in het opleiden van nieuw personeel. Hierdoor kan het voorkomen dat er ook een leerling in de kraamweek mee zal werken.

Annulering

• Annulering van zorg dient schriftelijk of per mail plaats te vinden. De gemaakte administratieve kosten worden in rekening gebracht m.u.v. annulering op medische gronden. Annuleringskosten bedragen € 180, deze dient de cliënt zelf te betalen.
• Als de zorg op niet-medische gronden geannuleerd wordt binnen 6 weken voor de uitgerekende datum, brengt BirthVillage 24 uur kraamzorg in rekening naar de zorgverzekeraar.
• Neem je kraamzorg bij een andere organisatie af, dan brengt BirthVillage 24 uur kraamzorg, volgens NZA-tarief, bij de cliënt zelf in rekening plus annuleringskosten. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.
• De inschrijving en eventuele overige kosten, zoals uitgevoerde intake, worden gedeclareerd bij jouw zorgverzekeraar.
• Bij verblijf in een geboortehotel zullen de uren en dagen zorg die BirthVillage nog zal leveren worden besproken en vastgelegd tijdens het intakegesprek.
• Besluit de cliënt op niet-medische gronden langer in het kraamhotel te verblijven, dan zullen de afgesproken uren kraamzorg in rekening worden gebracht bij de cliënt zelf. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.

Ongewenst gedrag

• Onder ongewenst gedrag wordt discriminatie, excessief alcohol- en drankgebruik, (dreiging met) geweld, dwang, gevaarlijke huisdieren of seksuele intimidatie verstaan.
• Bij ongewenst gedrag wordt de zorg direct gestaakt en zullen de afgesproken kraamzorguren in rekening worden gebracht.

Aansprakelijkheid

• BirthVillage kan aansprakelijk worden gesteld bij schade aan materiële zaken die door schuld of nalatigheid van een medewerkster zijn veroorzaakt. Dit moet door de cliënt worden aangetoond met fysiek bewijs.
• Schade ontstaan door onjuiste of onvolledige instructie van de cliënt wordt niet vergoed.
• Er mag door de kraamverzorgende alleen gewerkt worden met deugdelijke en veilige apparatuur, inclusief aansluitingen en veilige materialen. Schade door ondeugdelijke of onveilige apparatuur/materiaal wordt niet vergoed.
• Een melding van schade dient schriftelijk te geschieden bij BirthVillage. Bij schade wordt er voor de cliënt een eigen risico gehanteerd van € 100,- per gebeurtenis.

Verstrekking volmachten

• Wij maken geen gebruik van bankpassen, pincodes en/of creditcards van de cliënt.
• Het afgeven van een huissleutel aan de kraamverzorgende is volledig voor eigen risico van de cliënt. BirthVillage is niet aansprakelijk voor misbruik van de huissleutel.

Klachten

• Een klacht over de organisatie en/of zorgverlener dient schriftelijk te worden gemeld bij BirthVillage. Indien dit niet mogelijk of wenselijk is, kan de klacht worden gemeld bij de klachtenfunctionaris van onze brancheorganisatie BO Geboortezorg.
• Komen we er samen niet uit? BirthVillage is lid van Kraammarkt. Als lid van Kraammarkt hebben wij ons verbonden aan de klachtenregeling van Kraammarkt. Deze klachtenregeling kun je vinden op: https://kraammarkt.nl/klachten-en-geschillen/

Geheimhouding en privacy

• BirthVillage dient gegevens over de cliënt en de pasgeborene te bewaren.
• BirthVillage werkt volgens een privacyreglement welke is terug te vinden op de website www.birthvillage.nl.
• Het bewaren van deze gegevens geschiedt volgens de procedure die staat beschreven in de wet AVG en de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO).
• Bij beëindiging van de zorgovereenkomst zullen alle gegevens, in de daarvoor wettelijke bepaalde termijnperiode, ter beschikking blijven voor BirthVillage als wel de cliënt. Indien gewenst kan de cliënt schriftelijk een kopie opvragen.

Contactgegevens

BirthVillage
Schere 31
3085 DT Rotterdam (Medisch Centrum Zuidwijk)
085-002 75 69 (WhatsApp en bellen)
info@birthvillage.nl
www.birthvillage.nl

BirthVillage staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK nr: 84739932.

Ondertekening

Graag ontvangen wij binnen 48 uur een door jou ondertekend exemplaar van deze overeenkomst en Aanvullende Leveringsvoorwaarden retour.